8年行业经验 一站式解决方案 大型活动策划公司
免费咨询热线: 13751826636

完美解决企业公关?;?广州活动策划公司

人气: 发表时间:2019-08-26

在这个信息传播如此神速快捷的网络时代,知名企业时刻都面临着显性或隐性的?;?,而看似细小的?;锌赡艿贾缕笠档囊怀≡帜?,如何完美应对如同不速之客的公关?;?,成为了知名企业面临的一大课题,处理来势汹汹的?;录侵匾艏鼻壹值?,极需智慧、胆识、魄力和强大的媒体资源执行力。

  为了说透?;淼牟街韬头椒记?,我们就发生中等程度的企业?;录魑治龅牟握瘴?,排除隐性?;徒闲∥;约凹卮笫录;那榭?。(注:这里的隐性?;富姑挥蟹⑸?,但存在明显隐患,即将可能发生的?;?;较小?;傅氖且丫⑸说奈;?,但事件非常微小,不足以影响到企业发展大局和有重要破坏的可能;大型?;傅氖侨缤挂谎?,产品本身具有严重缺陷,危害人们身体生命财产等严重的事件,从根子上难以挽回的?;?。)这里定义的中等程度的?;录?,指的是?;⒌脑虿⒉皇遣繁旧淼难现厝毕?,而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不当等导致的企业声誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等,已经引起一定程度的损失,甚至有可能会演变成企业的重大灾难等?;录?。

  根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业?;硎录?,我们总结出了进行?;淼牧笫敌Р街?,依次为:监测、应对、化解、承转、重塑、提升,把这六大环节严格执行到位,基本上都能比较完美地处理好企业公关?;?,甚至能转危为机,成为企业前进的助力器?! ?/p>

  第一步:监测

  ?;⒘?,引起企业高层重视,成立紧急?;饩鲂∽楹?,实操的第一件事情,就是立刻对本次?;潭冉幸桓鱿低橙娴募嗖馍?,一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况,对已经发生的事态做实时总结,并对可能进一步发生的状况进行预估,全面了解?;绿纯?。比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道,网上负面报导转载率多少,重点有什么网站,什么网站正准备撰写负面文章发布等?! ?/p>

  第二步:应对

  在了解事态的全面情况之后,马上制定出应对策略和方法,主要目的是防止?;穆?,同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。在技术层面,一般的处理方法包括:

  针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移策略,把外界对企业的关注转移到好的方面,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取谅解。

  针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。

  针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理?! ?/p>

  第三步:化解

  应对办法只是防止?;拥乃偕奔际?,但已经看过负面新闻的人,解决他们的心理阴影才是关键,否则?;够岽诱庑┤松砩显俅闻逗捅?。此刻,化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点,就是“度”的把握,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,如果扩大化地公布事实,可能反而引起不必要的关注和解释,于企业不利,所以,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到“捂着说”的效果?! ?/p>

3a190ceb54eb4e4e348f9716e813a1cf45253b5d170e9b-MzXj0A.jpg

第四步:承转

  这是反“?!蔽盎钡墓丶徊?,需要精准策划和巧妙构思。这步走好了,有可能会让?;录晌嵘笠得烙鹊暮檬?。

  比如:某奶粉被质疑是“假洋鬼子”,原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售,在国外只是贴牌生产商的事实不符,受到媒体质疑。

  我们采用了类比说明方式和新概念整合的手法:如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售,青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售,而我们的奶粉也同样的只是从其他国家进口产品回国销售,这是一种国际成熟的商业模式。

  进而,我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”,即:从产地好、产品好的国家进口产品和原料,回到本国销售,这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式,将其塑造成“世界资源,为我所用”的领先商业形象,巧妙地把“危险”转化成了“机会”,反而得到了更多消费者的信任?!?/p>

  第五步:重塑

  通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”,关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了,但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群,而且我们也不满足于单纯地解决了?;旧?,企业需要更好的发展、更大的市场,基于这种愿望,此刻,主动出击的姿态就是必须的了。

  主动出击的要点就是“重塑”品牌形象,“去伪存真、去弱留强”。经过风雨的洗礼,我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里,这时,是做品牌DNA修复的最好契机。在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后,企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台,把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布,重新塑造或加固品牌的优秀方面。

  而结合本次?;尘爸魈獾男幸笛刑只?、专家论坛、媒体发布会等,是一种惯用和有效的手段,特别是媒体执行力强的公关公司,也是企业此时最佳的合作伙伴,因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系,将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的?! ?/p>

  第六步:提升

  “重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始,只是从消费者角度看,以消费者利益点为核心的活动策划推广,可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。

  专家的证言支持固然能提升消费者的信心,但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动,更能激发消费者的消费热情。所以,为了迎接更大一轮的市场热销,为了抹平曾经的摩擦和不愉快,这个时候,企业一定要“舍得”!比如特价促销、大力度的回馈活动等。

  有了前面五大步骤的完美铺垫,企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感,更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心,他们将加倍支持和喜爱这个品牌,要知道,获得了消费者的心,品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”,有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家!  

  解决?;氐牧奖厣奔?,您悟透了吗?让我们一起面对变幻莫测的市场,与天斗,其乐无穷,与市场斗,也亦当其乐无穷!  


活动策划咨询 在线咨询 QQ在线咨询
手机网站

免费咨询热线:

13751826636